L’équipe support logiciel de CAD Schroer vient d’obtenir la certification ISO 9001, confirmation officielle des 5 étoiles de satisfaction attribuées par ses clients.

Le service support rejoint ainsi le département formation, qui a reçu sa certification ISO en 2009.

Schiltigheim, France – le 22 mai 2013 : CAD Schroer, éditeur de logiciel d’ingénierie a toujours attaché de l’importance à la qualité. En 2009, son centre de formation a obtenu la certification ISO 9001:2008. L’équipe de support technique vient à son tour d’être certifiée, et a reçu une «excellente» note de ses clients

L’équipe de support logiciel de CAD Schroer certifiée ISO 9001

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CAD Schroer, éditeur et fournisseur de logiciels de conception et de gestion des données pour les fabricants et les ingénieurs du monde entier, propose également des formations standard et personnalisées, des services de support technique, de développement et de conseil. Les équipes de CAD Schroer se sont sérieusement investies pour gagner la norme DIN EN ISO 9001:2008, témoignant ainsi de leur engagement envers leurs clients et leur attachement à la qualité.

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Les clients de CAD Schroer ont estimé le service support excellent

ISO 9001:2008 Management de la Qualité

“Cette certification ISO nous permet de démontrer l’engagement qui nous tient à cœur et qui consiste à être en permanence à l’écoute de nos clients ainsi que notre volonté constante d’amélioration et de conformité à leurs exigences», explique Markus Bertram, Chef du Département Formation et Responsable Assurance Qualité des Services Support de CAD Schroer. «Dans le cadre du processus de certification de nos services hotline et support technique, nous avons été évalués sur les commentaires de notre clientèle. Nos clients ont été invités à évaluer toutes les demandes de support résolues. L’enquête a révélé que nos clients nous ont attribué la meilleure note : «Excellent» dans les quatre catégories (résolution du problème, temps de réaction, niveau de compétence du personnel et satisfaction générale du service fourni).Je tiens donc à dire à tous mes collègues de l’équipe support «bon travail et continuez comme ça !”

CAD Schroer propose des services de formation et de support certifiés pour toute sa gamme de produits, ainsi que des ateliers sur mesure pour les développements spécifiques de ses clients. La formation est dispensée dans les centres de formation de CAD Schroer ou en clientèle. Le support comprend le service hot line et un portail en ligne.